Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист службы поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста службы поддержки, который присоединится к нашей команде и поможет обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов. В этой роли вы будете первым контактным лицом для наших клиентов, отвечая на их запросы, решая проблемы и предоставляя информацию о продуктах и услугах компании. Мы ценим внимание к деталям, терпение и способность эффективно общаться с людьми.
Основные задачи включают обработку входящих звонков, электронных писем и сообщений в чате, а также документирование обращений клиентов в системе. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, чтобы обеспечить своевременное и точное решение проблем. Также важно уметь выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать пути их устранения.
Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, быть ориентированным на клиента и уметь сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях. Опыт работы в службе поддержки будет преимуществом, но мы также рассматриваем кандидатов без опыта, готовых к обучению.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, гибкий график работы, возможности для карьерного роста и дружелюбную рабочую атмосферу. Если вы хотите работать в динамичной компании, где ценят вклад каждого сотрудника, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих звонков, писем и сообщений от клиентов
- Предоставление информации о продуктах и услугах компании
- Решение проблем и жалоб клиентов
- Ведение записей о взаимодействии с клиентами в системе
- Передача сложных запросов в соответствующие отделы
- Соблюдение стандартов качества обслуживания
- Участие в обучении и тренингах
- Предложение улучшений на основе обратной связи клиентов
- Соблюдение конфиденциальности информации клиентов
- Работа в команде для достижения общих целей
Требования
Text copied to clipboard!- Среднее специальное или высшее образование
- Хорошие коммуникативные навыки
- Грамотная устная и письменная речь
- Умение работать с компьютером и офисными программами
- Стрессоустойчивость и терпение
- Ориентация на клиента
- Способность быстро обучаться
- Желание работать в команде
- Опыт работы в службе поддержки приветствуется
- Готовность к сменному графику
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт общения с клиентами?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Какие каналы поддержки вы использовали ранее?
- Почему вы хотите работать в службе поддержки?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Какие программы и системы вы умеете использовать?
- Как вы обеспечиваете высокий уровень обслуживания?
- Были ли у вас случаи, когда вы превзошли ожидания клиента?
- Как вы обучаетесь новым продуктам и процессам?
